Instalar e ativar são coisas diferentes, e só uma delas precisa de Wi-Fi.

Instalação (precisa de internet)

Adicionar o perfil da Openline ao seu celular é um download único a partir do servidor SM-DP+ da Openline. Essa etapa precisa de conexão com a internet — o Wi-Fi é a opção preferida, mas uma conexão de dados móveis funcionando em outra linha também serve.

Ativação (funciona pela rede móvel)

A ativação é o handshake de rede que acontece quando seu celular encontra pela primeira vez uma operadora parceira. Isso acontece pela rede móvel no momento em que você chega ao destino, sem precisar de Wi-Fi. Desative o modo avião, aguarde de 30–90 segundos e pronto, você já estará online.

Quando o Wi-Fi na instalação é um problema

Nem todas as redes Wi-Fi são iguais para a instalação de eSIM. Algumas bloqueiam ativamente o handshake SM-DP+ necessário para baixar o perfil. Alguns casos comuns:

  • Wi-Fi de hotel com páginas de login (a tela "faça login"). O tráfego pode ser interceptado ou filtrado.
  • Wi-Fi de aeroporto — o mesmo problema das páginas de login, além de filtragem agressiva de portas.
  • Wi-Fi corporativo — firewalls empresariais bloqueiam provisionamento não aprovado para proteger a pilha de MDM deles.
  • Wi-Fi de cafés e espaços públicos em alguns países, especialmente onde operadoras fazem lobby contra provedores de eSIM não licenciados.
  • Conexões VPN — muitas VPNs direcionam o tráfego SM-DP+ por servidores que a operadora rejeita.

Se a instalação travar, mude para sua internet residencial, um hotspot pessoal ou o Wi-Fi privado do anfitrião do Airbnb. A maioria das falhas de instalação que vemos é justamente por causa de uma rede Wi-Fi hostil.

O caminho mais seguro

Instale seu eSIM da Openline antes de sair de casa, na sua internet residencial. Ele não consome nenhum dado até você ativá-lo no exterior, mas o perfil fica salvo com segurança no aparelho. Todo plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app da Openline, (2) conectado à sua conta em openline.com ou (3) de forma anônima em openline.com/start, só com o código — sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.