Résumé
Un bug présent dans les premières versions d'iOS 18.1 faisait disparaître certaines eSIM après un redémarrage. Passez à iOS 18.2 ou à une version ultérieure.
Si l'activation échoue sur iOS 18.1
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version corrective d'iOS 18.1.
- Recherchez les mises à jour des réglages d'opérateur : Réglages → Général → Informations.
- Supprimez puis réinstallez l'eSIM via openline.com → Mes codes → Réinstaller.
- Si la réinstallation échoue aussi, réinitialisez les réglages réseau.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.