Sì, nella maggior parte dei casi.

  • Se il codice di acquisto non è mai stato riscattato, puoi ottenere un rimborso completo. Scrivi a ask@openline.com indicando il codice di acquisto.
  • Se il codice è stato riscattato ma la eSIM non si installa per un problema del telefono (blocco dell'operatore, dispositivo non compatibile), ti rimborsiamo integralmente.
  • Se la eSIM si è installata e attivata ma hai avuto problemi di connessione in un luogo specifico (nessun segnale partner in quella zona), valutiamo caso per caso usando il controllo di compatibilità.

Non rimborsiamo mai nel caso limite di assenza di antenna: se il controllo copertura sul nostro sito indicava che la zona era coperta, ma non c'è letteralmente alcuna cella nella tua posizione esatta, si tratta di un limite di copertura che non possiamo compensare — ma è raro.

Scrivi a ask@openline.com indicando il tuo ICCID e una descrizione del problema.

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L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.