Openline-linjen viser «Aktiverer» på ubestemt tid etter installasjonen. eSIM-profilen ligger på enheten, men tilkoblingen til nettverket er ikke fullført. Slik får du den i gang igjen, sortert etter hvor raskt det går.

Raske løsninger (prøv i rekkefølge)

  1. Vent 3–5 minutter. Noen nettverk tar lengre tid. Gjelder særlig Wi-Fi på hotell og flyplass.
  2. Slå på flymodus i 30 sekunder, og slå den deretter av.
  3. Start telefonen helt på nytt.
  4. Bytt bort fra Wi-Fi med innloggingsside. Wi-Fi på hotell, flyplass, kafé og jobb blokkerer ofte SM-DP+-tilkoblingen. Bruk hjemmebredbånd, internettdeling fra en annen telefon eller mobildata på primærlinjen din i stedet.
  5. Slå av eventuell aktiv VPN. VPN er den nest vanligste årsaken til at aktiveringen står fast etter Wi-Fi med innloggingsside.
  6. Slå av Lav datamodus for Wi-Fi-nettverket (iPhone: Innstillinger → Wi-Fi → trykk på nettverket → Lav datamodus = av).

Hvis den fortsatt står fast

  1. Logg inn på openline.com → Mine koder → Installer på nytt for pakken som står fast. Installasjonen utstedes på nytt med en ny installasjonstoken fra samme kjøpskode, uten ekstra kostnad.
  2. På telefonen: slett den fastlåste linjen først: Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen → Slett eSIM. Skann deretter den nye QR-koden, eller trykk på installasjonslenken med ett trykk.
  3. Prøv installasjonen på et helt annet Wi-Fi-nettverk, helst i en annen bygning hvis mulig.

Hvis ny installasjon også stopper

  1. Tilbakestill nettverksinnstillingene (iPhone: Innstillinger → Generelt → Overfør eller tilbakestill iPhone → Tilbakestill → Tilbakestill nettverksinnstillinger). Lagrede Wi-Fi-passord forsvinner, men eSIM-profiler består.
  2. Se etter en oppdatering av operatørinnstillinger: Innstillinger → Generelt → Om. Hvis det dukker opp en melding, installer den.

Hvorfor skjer dette

Installasjonen av eSIM har to faser: (1) nedlasting av profilen fra Openlines SM-DP+-server, og (2) tilkobling til nettverket hos operatøren din i utlandet. «Aktiverer»-stillstand betyr at fase 1 er fullført, men at telefonen ikke klarer å fullføre fase 2. Nesten alltid er det et problem med nettverksveien: telefonen prøver å nå et aktiveringsendepunkt som blokkeres av brannmuren på Wi-Fi-nettverket eller av en VPN.

Hver Openline-pakke leveres som en kjøpskode (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan løse inn koden på tre måter: (1) i Openline-appen, (2) når du er logget inn på kontoen din på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start bare med koden, uten konto.

Står du fortsatt fast?

Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:

Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.