Openline-linjen visar ”Aktiverar” på obestämd tid efter installationen. eSIM-profilen finns på enheten, men anslutningen till nätverket har inte slutförts. Här är hur du löser det, med de snabbaste stegen först.

Snabba lösningar (prova i ordning)

  1. Vänta 3–5 minuter. Vissa nätverk tar längre tid. Gäller särskilt på hotellets eller flygplatsens Wi-Fi.
  2. Slå på flygplansläge i 30 sekunder och stäng sedan av det.
  3. Starta om telefonen helt.
  4. Byt bort från Wi-Fi med inloggningssida. Hotell-, flygplats-, kafé- och företags-Wi-Fi blockerar ofta SM-DP+-anslutningen. Byt till hemmets bredband, en personlig surfzon från en annan telefon eller mobildata på din primära linje.
  5. Stäng av eventuell aktiv VPN. VPN är den näst vanligaste orsaken till att aktiveringen fastnar efter Wi-Fi med inloggningssida.
  6. Stäng av Lågdataläge för Wi-Fi-nätverket (iPhone: Inställningar → Wi-Fi → tryck på nätverket → Lågdataläge = av).

Om det fortfarande har fastnat

  1. Logga in på openline.com → Mina koder → Installera om på det fastnade abonnemanget. Ominstallationen skickar en ny installationstoken från samma underliggande köpkod. Det kostar ingenting extra.
  2. På telefonen: ta bort den fastnade linjen först: Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen → Ta bort eSIM. Skanna sedan den nya QR-koden eller tryck på installationslänken med ett tryck.
  3. Försök installera på ett helt annat Wi-Fi-nätverk, helst i en annan byggnad.

Om ominstallationen också stannar

  1. Återställ nätverksinställningarna (iPhone: Inställningar → Allmänt → Överför eller återställ iPhone → Återställ → Återställ nätverksinställningar). Sparade Wi-Fi-lösenord försvinner, men eSIM-profilerna finns kvar.
  2. Kontrollera om det finns en uppdatering av operatörsinställningar: Inställningar → Allmänt → Om. Om en uppmaning visas, installera den.

Varför det händer

Installationen av ett eSIM har två faser: (1) nedladdning av profilen från Openlines SM-DP+-server och (2) anslutning till din operatör utomlands. Tillståndet ”Aktiverar” innebär att fas 1 är klar, men att telefonen inte kan slutföra fas 2. Oftast handlar det om nätverksvägen. Telefonen försöker nå en aktiveringsadress som blockeras av brandväggen i det aktuella Wi-Fi-nätverket eller av en VPN.

Varje Openline-abonnemang levereras som en köpkod (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan lösa in den på tre sätt: (1) i Openline-appen, (2) när du är inloggad på ditt konto på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start med bara koden. Du behöver inget konto.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.