Линията на Openline показва „Activating“ за неопределено време след инсталацията. Профилът е на устройството, но връзката с мрежата не е завършена. Ето как да го отблокирате, подредени по бързина.

Бързи решения (опитайте по ред)

  1. Изчакайте 3–5 минути. При някои мрежи това отнема повече време. Особено често се случва в Wi-Fi мрежите на хотели и летища.
  2. Включете режим „В самолет“ за 30 секунди, след което го изключете.
  3. Рестартирайте телефона напълно.
  4. Излезте от Wi-Fi мрежа с портал за вход. Wi-Fi мрежите в хотели, летища, кафенета и фирми често блокират връзката с SM-DP+ адреса. Превключете към домашен интернет, лична точка за достъп от друг телефон или мобилни данни на основната си линия.
  5. Изключете всяко активно VPN. VPN са причина №2 за засядане при активиране след Wi-Fi с портал за вход.
  6. Изключете Low Data Mode за Wi-Fi мрежата (iPhone: Settings → Wi-Fi → докоснете мрежата → Low Data Mode = off).

Ако все още е заседнала

  1. Влезте в openline.com → My Codes → Reinstall за заседналия план. Преинсталирането издава нов токен за инсталация от същия код за покупка — без допълнителна такса.
  2. На телефона първо изтрийте заседналата линия: Settings → Cellular → докоснете линията на Openline → Delete eSIM. След това сканирайте новия QR код или докоснете връзката за инсталация с едно докосване.
  3. Опитайте инсталацията в напълно различна Wi-Fi мрежа — ако е възможно, в друга сграда.

Ако и преинсталирането се провали

  1. Нулирайте мрежовите настройки (iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings). Ще загубите запазените Wi-Fi пароли, но eSIM профилите остават.
  2. Проверете за актуализация на настройките на оператора: Settings → General → About. Ако се появи подкана, инсталирайте я.

Защо се случва

Инсталирането на eSIM има две фази: (1) изтегляне на профила от SM-DP+ сървъра на Openline и (2) свързване към мрежата на вашия оператор в чужбина. Състоянието „Activating“ означава, че фаза 1 е завършила, но телефонът не може да довърши фаза 2. Почти винаги причината е в мрежовия път — телефонът се опитва да достигне крайна точка за активиране, която е блокирана от защитната стена на текущата Wi-Fi мрежа или от VPN.

Всеки план на Openline се доставя като код за покупка (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Можете да го осребрите по три начина: (1) в приложението на Openline, (2) след влизане в акаунта си на openline.com или (3) анонимно на openline.com/start само с кода — без да е необходим акаунт.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.