Vous voyez deux débits sur votre relevé.
Étapes à essayer
- Il arrive qu'une pré-autorisation apparaisse en plus du débit définitif ; elle disparaît en 3 à 5 jours ouvrés.
- Si les deux débits sont bien validés, envoyez un e-mail à ask@openline.com avec les deux lignes du relevé : nous remboursons immédiatement les doublons.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
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- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.