Le téléphone se connecte par erreur à un réseau d'un pays voisin.
Solutions à essayer
- Sélectionnez manuellement un réseau partenaire dans Réglages → Données cellulaires → Sélection du réseau.
- Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
- Si un forfait régional est actif, aucun frais supplémentaire n'est appliqué ; si un forfait limité à un seul pays est actif, le mauvais pays ne consomme pas de données (Openline le bloque).
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.