La ligne Openline a disparu de Réglages → Données cellulaires après la mise à jour d'iOS. Votre code d'achat est toujours enregistré sur votre compte : vous pouvez réinstaller l'eSIM gratuitement.
Solutions à essayer
- Redémarrez l'iPhone.
- Connectez-vous à iCloud avec le même identifiant Apple qu'avant la mise à jour : cela permet parfois de restaurer l'eSIM automatiquement.
- Si la ligne n'est pas revenue, connectez-vous sur openline.com → Mes codes → Réinstaller sur le forfait. Chaque code d'achat conserve le droit de réinstallation sans limite de temps.
- Scannez le nouveau QR code ou appuyez sur le lien d'installation en un geste, donnez à la ligne le nom Openline et activez l'Itinérance des données.
Pour éviter que cela se reproduise
Avant une mise à jour majeure d'iOS, notez le code d'achat depuis Mes codes. Ainsi, même si le profil disparaît et qu'iCloud ne parvient pas à le restaurer, vous avez le code sous la main pour une nouvelle utilisation sur openline.com/start.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.