La ligne Openline a disparu de Paramètres → Gestionnaire de SIM après une mise à jour d'Android. Votre code d'achat est toujours enregistré sur votre compte : vous pouvez réinstaller l'eSIM gratuitement.
Solutions à essayer
- Redémarrez le téléphone.
- Vérifiez le Gestionnaire de SIM ou la page des cartes SIM : il arrive que le profil soit simplement désactivé.
- Si la ligne a vraiment disparu, connectez-vous sur openline.com → Mes codes → Réinstaller. Chaque code d'achat conserve le droit de réinstallation sans limite de temps.
- Scannez le nouveau QR code ou appuyez sur le lien d'installation en un geste, activez l'itinérance des données et définissez Openline pour les données mobiles.
Pour éviter que cela se reproduise
Avant une grande mise à jour d'Android (surtout les sauts de version majeurs sur Samsung ou Xiaomi), notez le code d'achat depuis Mes codes afin de pouvoir refaire une activation depuis le début sur openline.com/start si le profil disparaît.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.