L'appareil photo n'arrive pas à faire la mise au point sur le QR code Openline. Le QR code n'est qu'une image de votre code d'achat : vous n'en avez pas besoin si vous pouvez récupérer le code autrement.

Corriger le problème de l'appareil photo

  1. Nettoyez l'objectif de l'appareil photo.
  2. Augmentez la luminosité de l'écran de l'appareil qui affiche le QR code.
  3. Tenez le téléphone à 15 à 20 cm du QR code.

Ou bien, se passer du QR code

  • Utilisez la chaîne d'activation manuelle : dans Mes codes → Afficher la chaîne d'activation manuelle, ou dans l'e-mail de confirmation, sous « Saisie manuelle ». Collez les deux champs dans les paramètres eSIM de votre téléphone.
  • Utilisez directement le code d'achat sur openline.com/start depuis le téléphone concerné. Le site génère un fichier d'installation adapté à cet appareil précis.
  • Utilisez le lien d'installation en un geste de l'e-mail de confirmation si vous êtes sur iOS 17.4 ou plus récent, ou sur Android 13 ou plus récent avec un fabricant compatible.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.