Talian Openline menunjukkan "Mengaktifkan" tanpa henti selepas pemasangan. Profil sudah berada pada peranti, tetapi jabat tangan rangkaian belum selesai. Berikut cara membetulkannya, mengikut urutan yang paling pantas.

Pembetulan pantas (cuba mengikut urutan)

  1. Tunggu 3–5 minit. Sesetengah rangkaian mengambil masa lebih lama. Terutamanya di Wi-Fi hotel/lapangan terbang.
  2. Hidupkan mod pesawat selama 30 saat, kemudian matikan.
  3. Mulakan semula telefon sepenuhnya.
  4. Putuskan sambungan daripada Wi-Fi portal tawanan. Wi-Fi hotel, lapangan terbang, kedai kopi dan syarikat sering menyekat jabat tangan SM-DP+. Tukar kepada jalur lebar rumah, hotspot peribadi daripada telefon lain, atau data mudah alih pada talian utama anda.
  5. Matikan sebarang VPN yang aktif. VPN ialah punca kedua paling biasa bagi pengaktifan tersekat selepas Wi-Fi portal tawanan.
  6. Matikan Mod Data Rendah pada rangkaian Wi-Fi (iPhone: Tetapan → Wi-Fi → ketik rangkaian → Mod Data Rendah = mati).

Jika masih tersekat

  1. Log masuk di openline.com → Kod Saya → Pasang Semula pada pelan yang tersekat. Pemasangan semula mengeluarkan token pemasangan baharu daripada kod pembelian yang sama — tiada caj tambahan.
  2. Pada telefon, padam talian yang tersekat dahulu: Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline → Padam eSIM. Kemudian imbas kod QR baharu atau ketik pautan pemasangan satu ketik.
  3. Cuba pemasangan pada rangkaian Wi-Fi yang sama sekali berbeza — jika boleh, di bangunan lain.

Jika pemasangan semula juga tersekat

  1. Tetapkan semula tetapan rangkaian (iPhone: Tetapan → Umum → Pindah atau Tetapkan Semula iPhone → Tetapkan Semula → Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian). Anda akan kehilangan kata laluan Wi-Fi yang disimpan, tetapi profil eSIM kekal.
  2. Semak kemas kini tetapan pembawa: Tetapan → Umum → Perihal. Jika gesaan muncul, pasang kemas kini tersebut.

Mengapa ia berlaku

Pemasangan eSIM mempunyai dua fasa: (1) muat turun profil daripada pelayan SM-DP+ Openline, dan (2) sambungan rangkaian dengan pembawa anda di luar negara. Keadaan "Mengaktifkan" bermakna fasa 1 selesai tetapi telefon tidak dapat menyelesaikan fasa 2. Hampir selalunya ini isu laluan rangkaian — telefon cuba mencapai titik akhir pengaktifan yang disekat oleh firewall Wi-Fi semasa atau VPN.

Setiap pelan Openline diberikan sebagai kod pembelian (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Anda boleh menebusnya dalam tiga cara: (1) dalam aplikasi Openline, (2) log masuk ke akaun anda di openline.com, atau (3) secara tanpa nama di openline.com/start hanya dengan kod tersebut — tiada akaun diperlukan.

Masih menghadapi masalah?

Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:

Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.