Лінія Openline довго показує статус «Activating» після встановлення. Профіль eSIM уже є на пристрої, але пристрій не завершив зв'язок із мережею. Ось як це виправити, від найшвидшого способу до повільнішого.

Швидкі рішення (спробуйте по черзі)

  1. Зачекайте 3–5 хвилин. Деяким мережам потрібен більший час. Особливо це стосується Wi-Fi у готелі чи аеропорту.
  2. Увімкніть режим польоту на 30 секунд, а потім вимкніть його.
  3. Повністю перезавантажте телефон.
  4. Вийдіть із Wi-Fi з порталом авторизації. Wi-Fi у готелі, аеропорту, кав'ярні чи на роботі часто блокує зв'язок із SM-DP+. Перейдіть на домашній інтернет, особисту точку доступу з іншого телефону або мобільний трафік на вашій основній лінії.
  5. Вимкніть активний VPN. VPN є другою за частотою причиною застрягання активації після Wi-Fi з порталом авторизації.
  6. Вимкніть режим економії трафіку для Wi-Fi мережі (iPhone: Параметри → Wi-Fi → натисніть мережу → Режим економії трафіку = вимкнено).

Якщо все ще застрягло

  1. Увійдіть на openline.com → My Codes → натисніть Reinstall для плану, що застряг. Повторне встановлення створює новий токен встановлення з того самого коду покупки, без додаткової оплати.
  2. На телефоні спочатку видаліть лінію, яка зависла: Параметри → Стільниковий зв'язок → натисніть лінію Openline → Видалити eSIM. Потім відскануйте новий QR-код або натисніть посилання для встановлення в один дотик.
  3. Спробуйте встановити профіль в іншій Wi-Fi мережі, якщо можливо, в іншій будівлі.

Якщо повторне встановлення теж не спрацювало

  1. Скиньте мережеві параметри (iPhone: Параметри → Основні → Перенесення або скидання iPhone → Скинути → Скинути мережеві параметри). Збережені паролі Wi-Fi буде втрачено, але профілі eSIM залишаться.
  2. Перевірте, чи є оновлення налаштувань оператора: Параметри → Основні → Про пристрій. Якщо з'явиться запит, встановіть оновлення.

Чому так відбувається

Встановлення eSIM складається з двох етапів: (1) завантаження профілю з сервера SM-DP+ від Openline і (2) підключення до мережі вашого оператора за кордоном. Статус «Activating» означає, що перший етап завершено, але телефон не може пройти другий. Майже завжди причина в мережевому шляху: телефон намагається звернутися до сервера активації, який блокує брандмауер поточної Wi-Fi мережі або VPN.

Кожен план Openline надається у вигляді коду покупки (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Використати код можна трьома способами: (1) у застосунку Openline, (2) увійшовши в акаунт на openline.com або (3) анонімно на openline.com/start, лише з кодом, без акаунта.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.