Linka Openline se po instalaci trvale zobrazuje se stavem „Activating“. Profil je v zařízení, ale síťové ověření se nedokončilo. Zde je postup, jak to rozběhnout, seřazený podle rychlosti.

Rychlá řešení (zkuste v tomto pořadí)

  1. Počkejte 3–5 minut. Některé sítě potřebují víc času. Platí to zejména u hotelového a letištního Wi-Fi.
  2. Zapněte režim v letadle na 30 sekund a potom ho vypněte.
  3. Úplně restartujte telefon.
  4. Přejděte z Wi-Fi s přihlašovací stránkou. Hotelové, letištní, kavárenské i firemní Wi-Fi často blokují ověření SM-DP+. Přepněte na domácí internet, osobní hotspot z jiného telefonu nebo mobilní data na primární lince.
  5. Vypněte aktivní VPN. VPN je druhá nejčastější příčina zaseknuté aktivace po připojení přes Wi-Fi s přihlašovací stránkou.
  6. Vypněte Režim malého objemu dat u dané Wi-Fi sítě (iPhone: Nastavení → Wi-Fi → klepněte na síť → Režim malého objemu dat = vypnuto).

Pokud je stále zaseknutá

  1. Přihlaste se na openline.com → Moje kódy → u zaseknutého tarifu zvolte Znovu nainstalovat. Opětovná instalace vygeneruje nový instalační token ze stejného nákupního kódu – bez dalších poplatků.
  2. V telefonu nejprve smažte zaseknutou linku: Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline → Odstranit eSIM. Poté naskenujte nový QR kód nebo použijte odkaz pro instalaci jedním klepnutím.
  3. Zkuste instalaci v úplně jiné Wi-Fi síti – pokud to jde, v jiné budově.

Pokud ani opětovná instalace nepomůže

  1. Obnovte nastavení sítě (iPhone: Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone → Resetovat → Resetovat nastavení sítě). Ztratíte uložená hesla k Wi-Fi, profily eSIM však zůstanou zachovány.
  2. Zkontrolujte aktualizaci nastavení operátora: Nastavení → Obecné → Informace. Pokud se objeví výzva, aktualizaci nainstalujte.

Proč k tomu dochází

Instalace eSIM má dvě fáze: (1) stažení profilu ze serveru SM-DP+ společnosti Openline a (2) připojení k síti vašeho operátora v zahraničí. Stav „Activating“ znamená, že fáze 1 proběhla, ale telefon nedokáže dokončit fázi 2. Téměř vždy jde o problém s cestou k síti – telefon se snaží dosáhnout na aktivační koncový bod, který blokuje firewall aktuální Wi-Fi nebo VPN.

Každý tarif Openline se doručuje jako nákupní kód (ve formátu OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Uplatnit ho můžete třemi způsoby: (1) v aplikaci Openline, (2) po přihlášení k účtu na openline.com, nebo (3) anonymně na openline.com/start pouze s kódem – účet nepotřebujete.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.