Openline-linjen viser »Aktiverer« i en uendelighed efter installationen. Profilen ligger på enheden, men netværksforbindelsen er ikke blevet færdig. Her er, hvordan du får den i gang igen, hurtigste løsning først.

Hurtige løsninger (prøv i rækkefølge)

  1. Vent 3–5 minutter. Nogle net tager længere tid. Det gælder især på hotel- og lufthavns-Wi-Fi.
  2. Slå flytilstand til i 30 sekunder, og slå den så fra igen.
  3. Genstart telefonen helt.
  4. Skift væk fra Wi-Fi med login-side. Hotel-, lufthavns-, kaffebar- og firma-Wi-Fi blokerer ofte SM-DP+-håndtrykket. Skift til dit hjemmenet, et personligt hotspot fra en anden telefon eller mobildata på din primære linje.
  5. Slå eventuel aktiv VPN fra. VPN'er er den næstmest almindelige årsag til, at aktiveringen hænger fast efter Wi-Fi med login-side.
  6. Slå Lavt dataforbrug fra på Wi-Fi-netværket (iPhone: Indstillinger → Wi-Fi → tryk på netværket → Lavt dataforbrug = fra).

Hvis den stadig hænger fast

  1. Log ind på openline.com → Mine koder → Geninstaller på den fastlåste pakke. Geninstallationen udsteder en ny installationstoken fra samme underliggende købskode — uden ekstra omkostning.
  2. På telefonen: Slet først den fastlåste linje: Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen → Slet eSIM. Scan derefter den nye QR-kode, eller tryk på installationslinket med ét tryk.
  3. Prøv installationen på et helt andet Wi-Fi-netværk — gerne i en anden bygning, hvis det er muligt.

Hvis geninstallationen også går i stå

  1. Nulstil netværksindstillingerne (iPhone: Indstillinger → Generelt → Overfør eller nulstil iPhone → Nulstil → Nulstil netværksindstillinger). Du mister gemte Wi-Fi-adgangskoder, men eSIM-profiler bliver bevaret.
  2. Tjek for en opdatering af operatørindstillinger: Indstillinger → Generelt → Info. Hvis der kommer en besked, så installer den.

Hvorfor det sker

Et eSIM installeres i to faser: (1) download af profilen fra Openlines SM-DP+-server, og (2) tilslutning til netværket hos dit teleselskab i udlandet. Hvis den hænger fast i »Aktiverer«, betyder det, at fase 1 er gennemført, men telefonen ikke kan fuldføre fase 2. Næsten altid er det et problem med netværksvejen — telefonen prøver at nå et aktiveringsendepunkt, som blokeres af det aktuelle Wi-Fi's firewall eller af en VPN.

Hver Openline-pakke leveres som en købskode (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Du kan indløse den på tre måder: (1) i Openline-appen, (2) når du er logget ind på din konto på openline.com, eller (3) anonymt på openline.com/start med blot koden — ingen konto nødvendig.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.