Installer ou activer : ce sont deux étapes différentes, et une seule nécessite le Wi-Fi.

Installation (nécessite Internet)

Ajouter le profil Openline à votre téléphone est un téléchargement unique depuis le serveur SM-DP+ d'Openline. Cette étape nécessite une connexion Internet : le Wi-Fi est préférable, mais une connexion de données mobiles fonctionnelle sur une autre ligne convient aussi.

Activation (fonctionne via le réseau mobile)

L'activation correspond à la séquence de connexion qui a lieu lorsque votre téléphone trouve pour la première fois un opérateur partenaire. Elle se fait via le réseau mobile dès votre arrivée, sans Wi-Fi. Désactivez le mode avion, attendez 30 à 90 secondes, et vous êtes en ligne.

Quand le Wi-Fi pendant l'installation pose problème

Tous les réseaux Wi-Fi ne se valent pas pour l'installation d'une eSIM. Certains bloquent activement la séquence SM-DP+ nécessaire au téléchargement du profil. Les coupables les plus fréquents :

  • Wi-Fi d'hôtel avec portails captifs (la page « veuillez vous connecter »). Le trafic peut être intercepté ou filtré.
  • Wi-Fi des aéroports : même problème de portail captif, plus un filtrage de ports agressif.
  • Wi-Fi professionnel : les pare-feu d'entreprise bloquent le trafic de provisionnement non approuvé pour protéger leur pile MDM.
  • Wi-Fi public dans les cafés dans certains pays, surtout là où les opérateurs font pression contre les fournisseurs d'eSIM non autorisés.
  • Connexions VPN : de nombreux VPN acheminent le trafic SM-DP+ via des serveurs que l'opérateur rejette.

Si l'installation se bloque, passez à votre connexion Internet à domicile, à un partage de connexion personnel ou au Wi-Fi privé de votre hôte Airbnb. La plupart des échecs d'installation que nous observons ont cette seule cause : un réseau Wi-Fi hostile.

La meilleure façon de procéder

Installez votre eSIM Openline avant de quitter votre domicile, sur votre connexion Internet personnelle. Elle ne consommera aucune donnée tant que vous ne l'aurez pas activée à l'étranger, mais le profil sera bien en place sur l'appareil. Chaque forfait Openline vous est livré sous forme de code d'achat (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Vous pouvez l'utiliser de trois façons : (1) dans l'application Openline, (2) connecté à votre compte sur openline.com, ou (3) de manière anonyme sur openline.com/start avec simplement le code, sans compte.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.