Réinstaller signifie transférer le forfait vers un nouvel appareil : soit votre ancien appareil (après une réinitialisation ou la suppression du profil), soit un tout autre téléphone. Openline conserve le code d'achat d'origine sur votre compte, ce qui vous permet de générer une nouvelle installation à tout moment.

Étapes

  1. Connectez-vous sur openline.com ou dans l'application.
  2. Ouvrez Mes codes (ou Mes forfaits pour les codes déjà utilisés qui disposent encore de données).
  3. Appuyez sur Réinstaller à côté du forfait. Nous générons un nouveau jeton d'installation lié au même code d'achat.
  4. Scannez le nouveau QR code sur l'appareil cible ou appuyez sur le lien en un clic.

Remarques

  • Les réinstallations sont gratuites.
  • Réinstaller transfère le forfait vers le nouvel appareil : vous ne pouvez pas l'utiliser sur deux téléphones en même temps. Le profil eSIM de l'ancien appareil est invalidé dès que le nouveau est activé.
  • Les données déjà consommées ne sont pas restituées.
  • Si le code n'a jamais été utilisé, inutile de « réinstaller » : utilisez-le simplement pour la première fois via l'un des trois canaux habituels.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.