Oui, dans la plupart des cas.

  • Si votre code d'achat n'a jamais été utilisé, vous pouvez obtenir un remboursement intégral. Contactez ask@openline.com avec le code d'achat.
  • Si votre code a été utilisé mais que l'eSIM ne s'installe pas en raison d'un problème côté téléphone (verrouillage opérateur, appareil non compatible), nous procédons à un remboursement intégral.
  • Si l'eSIM s'est installée et activée mais que vous avez rencontré des problèmes de connexion à un endroit précis (aucun signal partenaire à cet endroit), nous étudions chaque cas à l'aide du vérificateur de compatibilité.

Nous ne remboursons jamais dans le cas particulier où il n'y a pas d'antenne : si le vérificateur de couverture de notre site indiquait que la zone était couverte, mais qu'il n'existe littéralement aucune antenne relais à votre emplacement exact, il s'agit d'une limite de couverture que nous ne pouvons pas compenser — mais cela reste rare.

Contactez ask@openline.com avec votre ICCID et une description du problème.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.