Pour une résolution plus rapide :
- Votre code d'achat (dans l'e-mail de confirmation ou le tableau de bord).
- Votre ICCID (Réglages → Données cellulaires → Openline → ICCID sur iPhone).
- Le modèle de votre appareil (par ex. « iPhone 15 Pro »).
- Votre version d'iOS/Android.
- Le pays dans lequel vous activez la ligne.
- Le réseau Wi-Fi sur lequel vous avez tenté l'installation (hôtel / domicile / bureau / partage de connexion).
- Les messages d'erreur mot pour mot (ou une capture d'écran).
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.