Jalur Openline terus menampilkan "Mengaktifkan" setelah instalasi. Profil sudah ada di perangkat, tapi koneksi ke jaringan belum selesai. Berikut cara mengatasinya, dari yang paling cepat.

Perbaikan cepat (coba berurutan)

  1. Tunggu 3–5 menit. Beberapa jaringan butuh waktu lebih lama, terutama di Wi-Fi hotel atau bandara.
  2. Aktifkan mode pesawat selama 30 detik, lalu matikan.
  3. Restart ponsel sepenuhnya.
  4. Pindah dari Wi-Fi dengan halaman login. Wi-Fi hotel, bandara, kafe, dan kantor sering memblokir handshake SM-DP+. Coba pakai internet rumah, hotspot dari ponsel lain, atau data seluler pada jalur utama kamu.
  5. Matikan VPN yang aktif. VPN adalah penyebab aktivasi macet nomor 2 setelah Wi-Fi dengan halaman login.
  6. Matikan Mode Data Rendah di jaringan Wi-Fi (iPhone: Pengaturan → Wi-Fi → ketuk jaringan → Mode Data Rendah = mati).

Jika masih macet

  1. Masuk di openline.com → Kode Saya → Instal Ulang pada paket yang macet. Instal ulang akan membuat token instalasi baru dari kode pembelian yang sama, tanpa biaya tambahan.
  2. Di ponsel, hapus dulu jalur yang macet: Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline → Hapus eSIM. Lalu pindai kode QR baru atau ketuk tautan instalasi sekali ketuk.
  3. Coba instal di jaringan Wi-Fi yang benar-benar berbeda, misalnya dari gedung lain jika memungkinkan.

Jika instal ulang juga macet

  1. Atur ulang pengaturan jaringan (iPhone: Pengaturan → Umum → Transfer atau Atur Ulang iPhone → Atur Ulang → Atur Ulang Pengaturan Jaringan). Kata sandi Wi-Fi yang tersimpan akan hilang, tapi profil eSIM tetap aman.
  2. Cek pembaruan pengaturan carrier: Pengaturan → Umum → Info. Jika muncul pemberitahuan, instal pembaruannya.

Kenapa ini terjadi

Instalasi eSIM punya dua tahap: (1) unduh profil dari server SM-DP+ Openline, dan (2) terhubung ke jaringan carrier kamu di luar negeri. Kondisi "Mengaktifkan" berarti tahap 1 sudah selesai, tapi ponsel belum bisa menyelesaikan tahap 2. Biasanya ini masalah jalur jaringan: ponsel mencoba menghubungi endpoint aktivasi yang diblokir firewall Wi-Fi saat ini atau oleh VPN.

Setiap paket Openline dikirim sebagai kode pembelian (format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Kamu bisa menukarkannya dengan tiga cara: (1) di dalam aplikasi Openline, (2) saat masuk ke akun kamu di openline.com, atau (3) tanpa akun di openline.com/start hanya dengan kode tersebut.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.