インストール後、Openlineの回線が「アクティベート中」のまま進みません。eSIMプロファイルは端末に入っていますが、ネットワークへの接続処理が完了していない状態です。次の手順を、早く試せるものから順番にお試しください。

すぐに試せる対処法（順番どおり）

  1. 3–5分お待ちください。 ネットワークによっては時間がかかる場合があります。特にホテルや空港のWi-Fiでは起こりやすい現象です。
  2. 機内モードをオンにして30秒待ち、オフにします。
  3. 端末を完全に再起動します。
  4. ログインが必要なWi-Fiから切り替えます。 ホテル、空港、カフェ、社内のWi-Fiでは、SM-DP+との接続処理がブロックされることがあります。自宅のブロードバンド、別の端末のパーソナルホットスポット、またはプライマリ回線のモバイルデータ通信に切り替えてください。
  5. 接続中のVPNをオフにします。 ログインが必要なWi-Fiに続き、VPNはアクティベーションが進まない主な原因の第2位です。
  6. Wi-Fiネットワークの低データモードをオフにします（iPhone：設定 → Wi-Fi → ネットワークをタップ → 低データモード＝オフ）。

それでも進まない場合

  1. openline.comにサインインし、進まないプランのマイコード → 再インストールを選択します。再インストールでは、同じ購入コードから新しいインストールトークンが発行されます。追加料金はかかりません。
  2. 端末で、まず進まない回線を削除します：設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ → eSIMを削除。その後、新しいQRコードをスキャンするか、ワンタップインストールリンクをタップします。
  3. まったく別のWi-Fiネットワークでインストールをお試しください。可能であれば、別の建物のネットワークをご利用ください。

再インストールでも止まる場合

  1. ネットワーク設定をリセットします（iPhone：設定 → 一般 → iPhoneの転送またはリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット）。保存済みのWi-Fiパスワードは削除されますが、eSIMプロファイルは残ります。
  2. キャリア設定のアップデートを確認します：設定 → 一般 → 情報。アップデートの案内が表示された場合は、インストールしてください。

原因

eSIMのインストールには、（1）OpenlineのSM-DP+サーバーからeSIMプロファイルをダウンロードする処理と、（2）海外のキャリアに接続する処理の2段階があります。「アクティベート中」のまま進まない場合は、フェーズ1は完了していますが、端末がフェーズ2を完了できていません。ほとんどの場合、ネットワーク経路に関する問題です。現在接続しているWi-FiのファイアウォールまたはVPNによってブロックされているアクティベーション用エンドポイントに、端末が接続しようとしています。

Openlineのすべてのプランは、購入コード（形式：OL-4F7X-9K2Q-A3M8）として提供されます。購入コードは、（1）Openlineアプリ内、（2）openline.comでアカウントにサインインした状態、または（3）コードだけで利用できるopenline.com/startから、アカウントなしで引き換えられます。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。