Veelvoorkomende redenen en snelle oplossingen:

  • Factuuradres komt niet overeen. Controleer of de postcode overeenkomt met wat je bank heeft.
  • 3-D Secure-verificatie. Sommige banken tonen een scherm met "bevestig deze aankoop". Keur die goed in je bankapp en probeer het daarna opnieuw.
  • Internationale aankoop geblokkeerd. Openline rekent vanuit Bulgarije/EU, en sommige banken markeren EU-handelaren. Bel je bank om dit toe te staan, of gebruik een andere kaart, Apple Pay of crypto.
  • Onvoldoende saldo. Logisch, maar het is de moeite waard om dit te controleren.
  • Verkeerde kaartgegevens. Nummer, vervaldatum en CVV moeten precies kloppen.

Lukt het nog steeds niet? Probeer dan Apple Pay, Google Pay, PayPal of crypto. Al die opties worden even goed ondersteund.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.