Nejčastější důvody a rychlá řešení:
- Nesoulad fakturační adresy. Ověřte, zda PSČ odpovídá údajům ve vaší bance.
- Ověření 3-D Secure. Některé banky zobrazí obrazovku „potvrďte tento nákup“ – potvrďte jej v bankovní aplikaci a zkuste to znovu.
- Mezinárodní nákup zablokován. Openline účtuje z Bulharska/EU; některé banky označují obchodníky z EU jako rizikové. Zavolejte své bance, aby nákup povolila, nebo použijte jinou kartu / Apple Pay / kryptoměnu.
- Nedostatek prostředků. Je to zřejmé, ale stojí za kontrolu.
- Chybné údaje karty. Číslo, datum platnosti a CVV musí přesně odpovídat.
Pokud platba stále selhává, zkuste Apple Pay, Google Pay, PayPal nebo kryptoměnu. Všechny jsou u nás plně podporovány.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.