Motivos habituales y soluciones rápidas:
- La dirección de facturación no coincide. Comprueba que el código postal coincida con el que tiene tu banco.
- Verificación 3-D Secure. Algunos bancos muestran una pantalla de «confirma esta compra»: apruébala en la app de tu banco y vuelve a intentarlo.
- Compra internacional bloqueada. Openline cobra desde Bulgaria/UE, y algunos bancos marcan como sospechosos los comercios de la UE. Llama a tu banco para autorizarla o usa otra tarjeta, Apple Pay o criptomonedas.
- Saldo insuficiente. Es obvio, pero conviene comprobarlo.
- Datos de la tarjeta incorrectos. El número, la fecha de caducidad y el CVV deben coincidir exactamente.
Si sigue fallando, prueba con Apple Pay, Google Pay, PayPal o criptomonedas. Todos son opciones válidas.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.