Almindelige årsager og hurtige løsninger:
- Faktureringsadressen stemmer ikke. Tjek, at postnummeret matcher det, din bank har.
- 3-D Secure-verificering. Nogle banker viser et »bekræft dette køb«-vindue. Godkend det i din banking-app, og prøv derefter igen.
- Internationalt køb blokeret. Openline opkræver fra Bulgarien/EU, og nogle banker markerer EU-handelssteder. Ring til din bank og bed dem om at tillade det, eller brug et andet kort, Apple Pay eller krypto.
- Utilstrækkelig saldo. Åbenlyst, men værd at tjekke.
- Forkerte kortoplysninger. Nummer, udløbsdato og CVV skal stemme præcist.
Hvis det stadig fejler, så prøv Apple Pay, Google Pay, PayPal eller krypto. Alle er lige godt understøttet.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.