Causes fréquentes et solutions rapides :

  • Adresse de facturation incohérente. Vérifiez que le code postal correspond à celui enregistré auprès de votre banque.
  • Demande d'authentification 3-D Secure. Certaines banques affichent un écran « Confirmer cet achat ». Validez-le dans l'application de votre banque, puis réessayez.
  • Achat international bloqué. Openline facture depuis la Bulgarie/UE, et certaines banques signalent les commerçants européens. Appelez votre banque pour autoriser ce paiement, ou utilisez une autre carte, Apple Pay ou la crypto-monnaie.
  • Solde insuffisant. Évident, mais à vérifier.
  • Coordonnées de carte erronées. Le numéro, la date d'expiration et le CVV doivent être exacts.

Si le paiement échoue toujours, essayez Apple Pay, Google Pay, PayPal ou la crypto-monnaie. Tous ces moyens sont pris en charge de la même manière.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.