Các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục nhanh:

  • Địa chỉ thanh toán không khớp. Hãy kiểm tra mã ZIP/mã bưu chính có khớp với thông tin ngân hàng của bạn không.
  • Xác thực 3-D Secure. Một số ngân hàng hiện màn hình “xác nhận giao dịch này”. Hãy phê duyệt trong ứng dụng ngân hàng rồi thử lại.
  • Giao dịch quốc tế bị chặn. Openline thu phí từ Bulgaria/EU; một số ngân hàng đánh dấu các đơn vị bán hàng EU. Hãy gọi ngân hàng để cho phép, hoặc dùng thẻ khác / Apple Pay / tiền mã hóa.
  • Không đủ số dư. Điều hiển nhiên nhưng vẫn nên kiểm tra.
  • Sai thông tin thẻ. Số thẻ, ngày hết hạn và CVV phải khớp chính xác.

Nếu vẫn không được, hãy thử Apple Pay, Google Pay, PayPal hoặc tiền mã hóa. Tất cả đều được hỗ trợ như nhau.

Vẫn chưa giải quyết được?

Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.