자주 발생하는 원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

  • 청구 주소 불일치. 우편번호가 은행에 등록된 정보와 일치하는지 확인하세요.
  • 3-D Secure 인증. 일부 은행에서는 “이 결제를 승인하시겠습니까?” 화면이 표시됩니다. 은행 앱에서 승인한 후 다시 결제하세요.
  • 해외 결제 차단. Openline은 불가리아/EU에서 결제됩니다. 일부 은행은 EU 가맹점 결제를 차단할 수 있습니다. 은행에 연락해 결제를 허용하거나 다른 카드 / Apple Pay / 암호화폐를 사용하세요.
  • 잔액 부족. 당연해 보이지만 잔액도 확인해 보세요.
  • 카드 정보 오류. 카드 번호, 유효 기간, CVV가 정확히 일치해야 합니다.

그래도 결제되지 않는다면 Apple Pay, Google Pay, PayPal 또는 암호화폐를 사용해 보세요. 모두 동일하게 지원됩니다.

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.