Motivos comuns e soluções rápidas:
- Endereço de cobrança diferente. Confirme se o CEP ou código postal é o mesmo que o seu banco tem cadastrado.
- Desafio 3-D Secure. Alguns bancos exibem a tela “confirme esta compra”. Aprove no app do banco e tente de novo.
- Compra internacional bloqueada. A Openline cobra a partir da Bulgária/UE, e alguns bancos barram lojas da UE. Ligue para o seu banco para liberar, ou use outro cartão, Apple Pay ou cripto.
- Saldo insuficiente. Óbvio, mas vale verificar.
- Dados do cartão incorretos. Número, validade e CVV precisam estar exatamente certos.
Se ainda assim der erro, tente Apple Pay, Google Pay, PayPal ou cripto. Todos funcionam da mesma forma.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.