Vous avez installé une nouvelle eSIM Openline, mais une eSIM précédente reste active.
Solutions à essayer
- Une seule eSIM peut être la ligne de données active à la fois.
- Allez dans Réglages → Données cellulaires et définissez Données cellulaires sur la bonne ligne.
- Désactivez l'autre eSIM si vous n'en avez pas besoin.
- L'Itinérance données se configure pour chaque ligne : activez-la sur la ligne que vous souhaitez utiliser.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.