Reembolsamos el total en estos casos:

  • Pagaste, pero no instalaste la eSIM. Reembolso completo dentro de los 30 días.
  • Instalaste la eSIM, pero nunca la activaste (sin datos usados). Reembolso completo dentro de los 30 días.
  • Falla de cobertura en el destino. Si Openline no pudo dar servicio por un problema de red de nuestro lado, reembolsamos el plan de forma proporcional después de un diagnóstico.
  • Tu dispositivo pasó nuestra verificación de compatibilidad, pero resultó estar restringido. Si nuestro verificador de compatibilidad marcó tu dispositivo como compatible y después no pudo activar la eSIM por un bloqueo de operador o de región que no detectamos, la responsabilidad es nuestra: te reembolsamos el total y te ayudamos a elegir un dispositivo que funcione.

Lo que no reembolsamos

  • Planes con consumo de datos activo. Una vez que tu eSIM de Openline transfirió datos utilizables, el plan ya cumplió su función y no se puede reembolsar.
  • Planes activados en los que nunca llegaste a una antena de un socio. Es un caso poco común: la mayoría de los viajeros usan al menos unos cuantos MB al aterrizar en el aeropuerto o en su zona de llegada, lo cual basta para considerar que el servicio se entregó. Si tienes una situación específica (por ejemplo, activaste en un país con cobertura pero nunca saliste de una zona sin señal), escríbenos; revisamos estos casos uno por uno.
  • Dispositivos bloqueados o que no son eSIM, y que nuestra verificación de compatibilidad nunca marcó como compatibles. En ese caso la eSIM funciona bien de nuestro lado y el problema está en el dispositivo. Aun así te ayudaremos a usar el plan en otro celular compatible, pero no podemos reembolsarlo.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a ask@openline.com con tu código de compra (y, si lo tienes, el ICCID de la eSIM). Nuestro objetivo es responder en unas cuantas horas; los reembolsos aprobados regresan al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Si pagaste con criptomonedas y quieres que el reembolso se haga en cadena, indícanos la dirección de tu billetera al momento de la solicitud. Lo gestionamos manualmente y cubrimos la tarifa de red de salida.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.