O iPhone tem uma função Permitir a alternância de dados móveis que lhe permite mover o tráfego de dados entre as duas linhas quando uma delas tem melhor sinal. É útil em casa, mas confuso durante a viagem: por vezes escolhe a sua linha de origem (cara) por engano.

Para desativar

  1. Aceda a Definições → Dados móveis → Dados móveis.
  2. Desative Permitir a alternância de dados móveis.
  3. No mesmo ecrã, defina a linha principal de Dados móveis como Openline.

Agora o iPhone utiliza apenas a Openline para dados móveis, independentemente do que a sua linha de origem esteja a fazer.

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.