O suporte utiliza o ICCID (um número de 19 a 20 dígitos) para identificar o seu perfil eSIM específico na resolução de problemas. Nunca partilhe o seu ICCID completo publicamente: trate-o como se fosse parte de um número de cartão de crédito.
Passos
- Aceda a Definições → Geral → Informações.
- Desloque-se para baixo. Cada linha instalada apresenta uma secção com o respetivo ICCID.
- Encontre a secção com a etiqueta Openline e copie o ICCID a partir daí.
Se preferir ver o número na aplicação Openline, abra Os meus eSIM → o plano ativo → Detalhes. Essa vista é mais fácil para copiar do que as Definições.
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Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.