A marca vermelha indica normalmente que o iOS considera que o perfil está corrompido ou não autorizado, ou que o SIM foi removido dos registos do seu operador. Num eSIM Openline instalado há pouco tempo, isto é quase sempre apenas cosmético.
Solução rápida
- Abra Definições → Dados móveis → Openline.
- Desative a linha e, após cinco segundos, volte a ativá-la.
- Ative e desative o modo de avião.
Se a marca persistir após reiniciar, inicie sessão em openline.com e toque em Reinstalar eSIM. Emitimos um novo perfil que o iOS regista corretamente.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.