Да, часто. Большинство потребительских и корпоративных VPN мешают рукопожатию SM-DP+, которое используется для загрузки профилей eSIM.

Почему VPN вызывают сбои установки

  1. Трафик SM-DP+ вашего телефона направляется через выходной сервер VPN, который может находиться в стране, не ожидаемой системой подготовки eSIM.
  2. Некоторые VPN-провайдеры используют агрессивную подмену DNS, которая ломает конкретные имена хостов, нужные для рукопожатия eSIM.
  3. Некоторые корпоративные VPN намеренно фильтруют трафик подготовки в рамках политики безопасности.

Что делать

Отключите VPN перед установкой. iPhone: Настройки → VPN → выключите переключатель. Android: Настройки → Сеть и интернет → VPN → Отключить.

После установки и активации eSIM VPN можно снова включить: это не влияет на работу текущего сотового соединения.

VPN, которые не мешают

Такое бывает редко, но настройки WireGuard с раздельным туннелированием, в которых хосты Openline исключены из туннеля, обычно работают. Стоит настраивать это, только если вы никогда не отключаете VPN.

Каждый тариф Openline выдаётся в виде кода покупки (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Активировать код можно тремя способами: (1) в приложении Openline, (2) войдя в аккаунт на openline.com или (3) анонимно на openline.com/start, указав только код, без аккаунта.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.