Так, часто. Більшість споживчих і корпоративних VPN заважають рукостисканню SM-DP+, яке використовується для завантаження профілів eSIM.

Чому VPN спричиняють збої встановлення

  1. Трафік SM-DP+ вашого телефону маршрутизується через вихідний сервер VPN, який може розташовуватися в країні, якої система встановлення eSIM не очікує.
  2. VPN-провайдери використовують агресивне перевизначення DNS, що порушує розпізнавання потрібних імен хостів, потрібні для рукостискання eSIM.
  3. Деякі корпоративні VPN активно фільтрують трафік встановлення як частину політики безпеки.

Що робити

Вимкніть VPN перед встановленням. iPhone: Параметри → VPN → вимкніть перемикач. Android: Налаштування → Мережа й інтернет → VPN → відключіться.

Після встановлення та активації eSIM можна знову ввімкнути VPN — це не впливає на поточне стільникове з'єднання.

VPN, які не спричиняють проблем

Трапляється рідко, але налаштування на основі WireGuard із розділенням тунелю, де ви виключаєте хости Openline з тунелю, зазвичай працюють. Варто налаштовувати лише тоді, якщо ви ніколи не вимикаєте VPN.

Кожен план Openline надається у вигляді коду покупки (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Використати код можна трьома способами: (1) у застосунку Openline, (2) увійшовши до свого акаунта на openline.com, або (3) анонімно на openline.com/start — достатньо лише коду, акаунт не потрібен.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.