是的，而且很常見。 大多數消費型和企業 VPN 都會干擾用來下載 eSIM 描述檔的 SM-DP+ 交握。

VPN 為什麼會導致安裝失敗

  1. 手機的 SM-DP+ 流量會經過 VPN 的出口伺服器，而該伺服器可能位於 eSIM 設定系統未預期的國家。
  2. VPN 供應商會積極覆寫 DNS，導致 eSIM 交握所需的特定主機名稱無法運作。
  3. 部分企業 VPN 會基於安全政策主動篩選設定流量。

你可以怎麼做

安裝前先關閉 VPN。 iPhone：設定 → VPN → 關閉。Android：設定 → 網路和網際網路 → VPN → 中斷連線。

eSIM 安裝並啟用後，就可以重新開啟 VPN，不會影響正在運作的行動網路連線。

不會造成問題的 VPN

這種情況很少見，但採用 WireGuard 的分割通道設定，如果將 Openline 主機名稱排除在通道之外，通常可以正常運作。只有在你從不關閉 VPN 的情況下，才值得進行這項設定。

每個 Openline 方案都會以購買代碼提供（格式為 OL-4F7X-9K2Q-A3M8）。你可以透過三種方式兌換：（1）在 Openline App 內兌換；（2）登入 openline.com 的帳戶後兌換；或（3）只要使用代碼，在 openline.com/start 匿名兌換，不需要帳戶。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。