Oui, souvent. La plupart des VPN grand public et professionnels interfèrent avec la liaison SM-DP+ utilisée pour télécharger les profils eSIM.

Pourquoi les VPN provoquent des échecs d'installation

  1. Le trafic SM-DP+ de votre téléphone passe par le serveur de sortie du VPN, qui peut se trouver dans un pays que le système de mise en service de l'eSIM n'attend pas.
  2. Certains fournisseurs de VPN imposent une redirection DNS agressive qui bloque les noms d'hôte précis requis par la liaison eSIM.
  3. Certains VPN d'entreprise filtrent activement le trafic de mise en service, dans le cadre de leur politique de sécurité.

Que faire

Désactivez le VPN avant l'installation. iPhone : Réglages → VPN → désactivez le bouton. Android : Paramètres → Réseau et Internet → VPN → déconnectez-vous.

Une fois l'eSIM installée et activée, vous pouvez rallumer le VPN : il n'affecte pas la connexion cellulaire en cours.

Les VPN qui ne posent pas de problème

C'est rare, mais les configurations WireGuard en tunnel fractionné, où vous excluez les noms d'hôte d'Openline du tunnel, fonctionnent généralement. Cela ne vaut la peine d'être configuré que si vous ne désactivez jamais votre VPN.

Chaque forfait Openline est livré sous forme de code d'achat (au format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Vous pouvez l'utiliser de trois façons : (1) depuis l'application Openline, (2) connecté à votre compte sur openline.com, ou (3) anonymement sur openline.com/start avec le seul code, sans compte.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.