购买码已成功兑换，但 eSIM 配置文件没有安装。常见原因包括：
- 不稳定或受限的 Wi-Fi 导致 SM-DP+ 下载中途断开。
- 强制门户拦截了网络流量。
- VPN 处于开启状态。
- 手机拒绝了 eSIM 配置文件（通常与运营商锁定有关）。
解决方法：登录 openline.com → 我的代码 → 找到已兑换的套餐 → 重新安装。系统会为同一个购买码生成新的安装令牌，不收取额外费用。然后换一个 Wi-Fi 网络（家用宽带或个人热点）再尝试安装。
还是没解决？
你可以通过以下任一渠道联系 Openline 客服支持，我们全天候 24 小时在线：
- 在线聊天 — 在 Openline 应用内，或访问 openline.com
- 电子邮件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
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联系我们时，请附上你的购买码（我们通过邮件发给你的 OL-… 代码）。如果 eSIM 已经安装，还请提供它的 ICCID（设置 → 蜂窝网络 → 点按 Openline 线路）。这样我们就能直接找到你的套餐并排查问题，省去来回沟通的麻烦。