Mã đã được chấp nhận nhưng hồ sơ không được cài đặt. Các nguyên nhân thường gặp:
- Wi-Fi không ổn định làm gián đoạn quá trình tải SM-DP+ giữa chừng.
- Trang đăng nhập Wi-Fi (captive portal) chặn lưu lượng.
- VPN đang hoạt động.
- Điện thoại từ chối hồ sơ (thường do khóa nhà mạng).
Cách khắc phục: Đăng nhập openline.com → Mã của tôi → tìm gói đã đổi → Cài đặt lại. Thao tác này sẽ cấp token cài đặt mới cho cùng mã, không tính phí. Sau đó, thử cài đặt trên một mạng Wi-Fi khác (đường truyền internet nhà hoặc điểm truy cập cá nhân (hotspot)).
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.