El código fue aceptado, pero el perfil no se instaló. Causas comunes:
- Un Wi-Fi con restricciones interrumpió la descarga de SM-DP+ a mitad del proceso.
- Un portal cautivo interceptó el tráfico.
- Una VPN activa.
- El celular rechazó el perfil (normalmente por un bloqueo del operador).
Solución: Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → busca el plan canjeado → Reinstalar. Esto te da un nuevo token de instalación con el mismo código, sin cargo. Luego intenta instalarla en otra red Wi-Fi (internet de casa o Compartir internet).
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.