コードは受け付けられましたが、eSIMプロファイルがインストールされていない状態です。よくある原因は次のとおりです。
- 接続が不安定なWi-Fiにより、SM-DP+からのダウンロードが途中で切断された。
- キャプティブポータルに通信を遮断された。
- VPNが有効になっている。
- 端末がeSIMプロファイルを拒否した（通常はキャリアロックが原因です）。
対処方法： openline.com にサインインし、購入コード → 引き換え済みのプラン → 再インストールの順に進みます。同じコードで新しいインストールトークンを取得できます。追加料金はかかりません。その後、別のWi-Fi（自宅のブロードバンド回線または個人用テザリング）でインストールをお試しください。
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。