El código se ha aceptado, pero el perfil no se ha instalado. Estas son las causas más comunes:
- Una Wi-Fi poco fiable interrumpió la descarga del SM-DP+.
- Un portal cautivo interceptó el tráfico.
- Una VPN activa.
- El teléfono rechazó el perfil (normalmente por un problema de bloqueo de operador).
Solución: Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → busca el plan canjeado → Reinstalar. Esto te proporciona un token de instalación nuevo para el mismo código, sin cargo. Después, prueba a instalarla con otra Wi-Fi (la de tu casa con banda ancha o un punto de acceso personal).
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.