O código foi aceito, mas o perfil não foi instalado. Causas comuns:
- Wi-Fi restritivo interrompeu o download do SM-DP+ no meio do caminho.
- Portal cativo interceptou o tráfego.
- VPN ativa.
- O celular rejeitou o perfil (geralmente por um problema de bloqueio da operadora).
Solução: Entre em openline.com → Meus Códigos → encontre o plano resgatado → Reinstalar. Isso gera um novo token de instalação para o mesmo código, sem cobranças. Depois, tente instalar em outra rede Wi-Fi (banda larga de casa ou hotspot pessoal).
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
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- WhatsApp — wa.me/15554842461
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- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.