De code is geaccepteerd, maar het profiel is niet geïnstalleerd. Veelvoorkomende oorzaken:
- Een onbetrouwbaar Wi-Fi-netwerk heeft de SM-DP+-download onderbroken.
- Een captive portal heeft het verkeer onderschept.
- Een actieve VPN.
- De telefoon heeft het profiel geweigerd (meestal een probleem met een simlock van de provider).
Oplossing: Log in op openline.com → Mijn codes → zoek het ingewisselde abonnement → Opnieuw installeren. Hiermee krijg je een nieuw installatietoken bij dezelfde code, zonder kosten. Probeer daarna de installatie op een ander Wi-Fi-netwerk (je thuisbreedband of een persoonlijke hotspot).
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.