Der Code wurde akzeptiert, das Profil wurde aber nicht installiert. Häufige Ursachen:
- Ein unsicheres WLAN hat den SM-DP+-Download mitten im Vorgang unterbrochen.
- Ein Captive Portal hat den Datenverkehr abgefangen.
- Ein aktives VPN.
- Das Handy hat das Profil abgelehnt (meist ein Problem mit einer Netzsperre des Netzbetreibers).
Lösung: Melde dich bei openline.com an → Meine Codes → suche den eingelösten Tarif → Neu installieren. So erhältst du einen neuen Installationstoken für denselben Code, ohne zusätzliche Kosten. Versuche dann, die Installation in einem anderen WLAN durchzuführen (Heim-Breitband oder persönlicher Hotspot).
Du kommst nicht weiter?
Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:
- Live-Chat — in der Openline-App oder auf openline.com
- E-Mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Direktnachrichten — @askopenline auf X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.