Codul a fost acceptat, dar profilul nu s-a instalat. Cauzele cele mai frecvente sunt:
- Un Wi-Fi nesigur a întrerupt descărcarea SM-DP+ în timpul procesului.
- Un portal captiv a interceptat traficul.
- Un VPN activ.
- Telefonul a respins profilul (de obicei o problemă de blocare la operator).
Soluție: Autentifică-te la openline.com → My Codes → găsește planul valorificat → Reinstall. Astfel primești un token nou de instalare pentru același cod, fără costuri suplimentare. Apoi încearcă instalarea pe un alt Wi-Fi (internet de acasă sau hotspot personal).
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.