Koden blev godkendt, men profilen blev ikke installeret. Typiske årsager:
- Et ustabilt Wi-Fi afbrød hentningen af SM-DP+-profilen midt i processen.
- En captive portal opsnappede trafikken.
- En aktiv VPN.
- Telefonen afviste profilen (typisk et problem med teleselskabslås).
Løsning: Log ind på openline.com → Mine koder → find den indløste pakke → Geninstaller. Det giver dig et nyt installationstoken på samme kode uden ekstra omkostning. Prøv derefter at installere på et andet Wi-Fi (hjemmets bredbånd eller et personligt hotspot).
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.