O código foi aceite, mas o perfil não foi instalado. Causas comuns:
- Uma rede Wi-Fi instável interrompeu o descarregamento do SM-DP+ a meio.
- Um portal cativo intercetou o tráfego.
- Uma VPN ativa.
- O telemóvel rejeitou o perfil (normalmente devido a um problema de bloqueio do operador).
Solução: Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → encontre o plano resgatado → Reinstalar. Isto dá-lhe um novo token de instalação com o mesmo código, sem custos. Depois, tente instalar numa rede Wi-Fi diferente (banda larga de casa ou Ponto de Acesso Pessoal).
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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.