A linha da Openline sumiu de Configurações → Gerenciador de SIM depois de uma atualização do Android. Seu código de compra continua seguro na sua conta — reinstale sem custo.
Passos para tentar
- Reinicie o celular.
- Verifique a página Gerenciador de SIM ou SIMs — às vezes o perfil só está desativado.
- Se ele realmente sumiu, entre em openline.com → Meus Códigos → Reinstalar. Todo código de compra mantém o direito de reinstalação por tempo indeterminado.
- Escaneie o novo QR code ou toque no link de instalação com um toque, ative o Roaming de Dados e defina a Openline como Dados Móveis.
Como evitar na próxima vez
Antes de grandes atualizações de versão do Android (principalmente saltos grandes de sistema em Samsung/Xiaomi), anote o código de compra em Meus Códigos para poder resgatar do zero em openline.com/start caso o perfil caia.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.